Política de reembolso

En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones aplicable según la ubicación geográfica del comprador.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Únicamente para clientes de España y la Unión Europea)
De conformidad con la normativa de consumo de la Unión Europea, los clientes residentes en España tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
  • Condiciones del artículo: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar completamente nuevo, sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original intacto (incluyendo etiquetas, manuales y accesorios).


  • Gastos de envío de devolución: El cliente será responsable de asumir la totalidad de los gastos de envío de devolución hacia nuestro centro de gestión. No aceptamos paquetes enviados a contra reembolso. Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento certificado, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el tránsito de vuelta.
  • Proceso de reembolso: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado del producto, procederemos a reembolsar el importe íntegro de la compra en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
2. DERECHO DE REVOCACIÓN (Únicamente para clientes de México)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, los clientes disponen de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para revocar su consentimiento de compra si el producto no cumple con sus expectativas.
  • Condiciones del artículo: El artículo debe devolverse cerrado, en su empaque original sin abrir, sin rastros de uso, con todas sus etiquetas y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Gastos de envío de devolución: El cliente deberá cubrir los gastos de envío postal de retorno hacia nuestra dirección de gestión logística. El reembolso final se procesará una vez que el artículo llegue y pase el control de calidad.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES INTERNACIONALES (Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y Nueva Zelanda)
Para los pedidos realizados desde el resto de países del bloque anglosajón, todas las ventas se consideran definitivas. Debido a los elevados costes logísticos internacionales y de transporte aduanero, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, insatisfacción o error en la selección del modelo/color por parte del cliente.
Ofrecemos una Garantía de Satisfacción Limitada contra defectos de fábrica o daños durante el transporte, detallada en la Sección 4.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS (Cobertura Global)
Si tu producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no coincide con el artículo que solicitaste, nos haremos cargo de la solución de forma 100% gratuita.
  • Plazo de reclamación: Debes informarnos del problema en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del paquete escribiendo a nuestro correo oficial de soporte.
  • Requisitos obligatorios: Para procesar la incidencia, deberás adjuntar a tu correo electrónico una descripción clara del problema junto con un vídeo corto o fotografía nítida donde se aprecie claramente el defecto o daño del producto, además de una foto de la etiqueta de envío del paquete.
  • Solución: Una vez validada la incidencia por nuestro equipo de soporte técnico (y gestionada con nuestro proveedor logístico SourcinBox), procederemos a tramitar de forma inmediata el envío de un producto de sustitución completamente nuevo sin coste alguno para ti, o el reembolso íntegro del dinero si el artículo se encuentra fuera de stock. El cliente no tendrá que realizar ningún envío de devolución en estos casos.

Si tiene alguna duda contacte a este correo: contacto@kaluenor.com